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常見問題

發布日期:2018-03-13 00:00

常見問題

一、會員

1.如何成為會員?

直接在STELLA FASHION官方在線商城點擊注冊按鈕,填寫相關注冊資料即可。成為會員后,您不僅可以享受輕松愉快的購物體驗,還可以累計積分,得到更多的優惠哦。

2. 我想變更我的注冊賬戶名稱和密碼等會員信息?

我們網站不接受修改注冊賬戶名也無法注銷賬戶。 如果您想要變更賬戶的名稱,請您重新進行注冊。除了注冊帳戶以外的所有信息都可以在 " 個人中心>個人資料" 中進行更改。

3. 我忘記密碼怎么辦? ?

您可以通過郵件或短信來取回密碼。

1)用郵件取回: 在找回密碼頁面輸入注冊時登記的郵件地址,我們會發給您的郵箱發送重新設定密碼的鏈接。

2)用短信取回: 輸入注冊時登記的手機號碼, 我們會發給您的手機發送驗證碼,然后重新登陸, 在設定密碼頁面重新設定密碼之后就可以使用。

二、商品

1. 店鋪中商品是否是正品?

本店是由STELLA FASHION 直接運營的中國官方網站,所有的商品均為正品。

2. 我收到的商品是和圖片上看到的一樣嗎?是否有色差?商品是否為實物拍攝?

由于拍攝時的燈光、電腦顯示器分辨率等,顏色會有一些偏差,請您以收到的實物為準。除了某些手工制作的產品可能存在細微差別。

3. 如果我收到的商品有殘損,我應該怎么做?

請與我們的在線客服聯系,或發郵件至 [email protected],我們會在第一時間反饋和處理。

三、訂單

1. 我想替朋友購買,應該怎么填寫訂單信息?

您只要將收貨人信息填寫為朋友的信息,再選擇一個適合的付款方式及送貨方式即可。

2. 如何查詢我的訂單狀態?

您可以登陸“會員中心”→我的賬戶→我的訂單,查看訂單狀態。

3. 我的訂單如果未能成功支付,所選商品是否還能為我保留?

訂單生成24小時后會自動關閉,但您可以在"我的訂單"中重新將商品加入購物車進行購買。

4. 如果需要修改訂單信息怎么辦?

暫不支持修改訂單信息,目前只能取消后重新生成訂單。

5.我可以撤銷訂單嗎?

如果您想要取消訂單,在您支付訂單前可以取消。如已經支付成功,您可以聯系客服,申請取消訂單,如果貨品尚未揀貨,可以申請取消訂單。如果您的訂單配送狀態顯示為“待收貨”或“已收貨”,則不能取消訂單。您可以申請7天無理由退貨,詳細操作需與在線客服聯系。

6. 如果我想取消訂單中的部分商品該如何操作?

未發貨訂單可以申請部分退款,對于已發貨商品可以申請部分退貨退款。

7. 如果我收到的商品不正確,我應該怎么做?

如果由于我們的疏忽導致您收到的商品與訂單不符,請與我們的客服聯系。

四、客服

1. 如何進行商品咨詢?

您可以聯系在線客服,我們會第一時間為您解答購物問題。

2. 可以定期把新品和促銷活動信息發到我的郵箱嗎?

可以,您在頁腳的郵件訂閱中輸入郵件地址。

3. 我可以取消訂閱嗎?

可以,請在"個人信息"中取消郵件訂閱。

4. 如何索要發票?

在下單填寫收貨信息時,最下面會有是否開據發票欄的選項,請填寫發票信息,我們會盡快以掛號信形式將您的發票寄出。如您在下單時沒有選擇發票,但需要補開發票時,請聯系客服。

1)STELLA FASHION官方在線商城所售商品都是正品行貨,您的每個有效訂單均支持您確認簽收無誤后,一個月內聯系我司客服申請國家稅務部門統一的機打發票。

2)一個訂單只能申請一次發票,不提供拆分、合開發票的服務,我們在受理您的發票申請后,將當月或下月初統一開具并以掛號信或者應您的要求快遞到付寄出票,請注意查收。

3)發票金額不能高于訂單金額,發票金額不含使用的優惠券、禮品卡、積分等優惠金額,僅為訂單實際支付的金額。

溫馨提醒:建議您在簽收并確認不退換貨后再申請發票,以免影響您退換貨的及時辦理。如您收到發票后需要退貨,在寄回商品同時務必將發票一同寄回,以免影響您退貨的及時辦理。

5.如何聯系我們?

如果您對我們的產品有任何疑問,或者對我們的服務有任何意見或建議,歡迎您隨時與我們聯絡,我們將竭誠為您服務。

1)客服郵箱:[email protected]

2)在線客服,工作時間:7×12小時(全年無休,春節除外)。

五、物流

1.我下單后,一般多久可以收到?

訂單完成后,STELLA FASHION將在3個工作日內備貨和配送,節假日期間或其他不可抗拒因素可能會延期,敬請諒解!

貨品寄出后,您將在我的賬戶內的消息通知中收到該筆訂單的貨運單號。到貨日期根據收貨人所在城市和地址而定,訂單跟蹤可進入相應的快遞公司網站或垂詢客服進行查詢。

2.你們的運費是怎么收取的?

1)單訂單金額滿1599元(含1599元)的訂單,選擇在線支付,全國范圍內順豐快遞包郵(港澳臺除外);

2)單訂單金額不滿1599元的訂單,客戶需要根據不同配送地區承擔順豐快遞費用(詳細請查看郵費說明);

3)在線支付訂單如部分商品無條件退貨后訂單剩余金額不滿1599元,我們將從您的退貨款中扣除20元作為運費;

3.你們使用哪個快遞公司?

STELLA FASHION為您提供兩種配送方式:順豐快遞、EMS中國郵政速遞物流。正常情況默認順豐快遞,如順豐快遞不能到達地區,將轉EMS進行配送。

為了更好的把貨物安全、完好、迅捷的送達您手中,STELLA FASHION官方購物網站會根據會員所在地區,為您選擇最合理的配送方案。

4.你們的配送范圍是哪里?海外可以配送嗎?

目前STELLA FASHION官方購物網站的配送范圍僅限中國大陸地區。

快遞/EMS配送范圍以外地區、港澳臺地區目前無法提供配送服務,敬請見諒。

5.如果我下單后,又要修改送貨地址怎么辦?

首先請確保您填寫的是正確的配送地址。訂單提交完成后,是無法修改送貨地址。如果您需要更換送貨地址,請盡快聯系客服更改地址,或至我的賬戶中我的訂單內取消訂單,并重新下單。

已經發貨的訂單,在配送過程中如果我們聯系您,但超過7天未得到回復的,此訂單默認您已經放棄訂購。

6.我怎么知道我的貨品是否發貨?

您可以登錄官網---會員中心,查看我的訂單中發貨狀態及快遞單號。

如果您不知道訂單號碼,請您聯系在線客服,或發客服郵箱進行查詢。

查詢到您的快遞單號后,請您登錄快遞公司的網站頁面,輸入快遞單號進行發貨的跟蹤查詢。

7. 為什么我一直沒收到我的貨品?

首先很抱歉帶給您不便。

配送延遲的原因如下, 請您確認相關內容。

1)發貨延遲:我們確認了您的訂單, 但是確認庫存,訂單驟增等原因會延遲發貨。 如您始終無法獲得配送信息,請聯系客服中心確認預定配送日期。

2)快遞公司的問題延遲配送:我們已經發送了您的貨, 但由于快遞公司的因故延遲配送。請您去 “會員中心>我的訂單” 查看配送狀態或請您聯系快遞公司查詢商品的位置及到達時間。

3)收貨地址有錯誤:收貨地址有錯誤或收件人不在時不能正常配送。

8. 簽收商品時需要注意哪些問題?

快遞員送貨上門時,請您務必當面對照發貨單核對商品,如果出現商品數量缺少、商品破損,請及時和我們聯系。您一旦確認簽字,我們將無法為您辦理補發。

六、退換貨

1. 我在官網上購買的商品可以在線下實體店退換貨嗎?

很抱歉,我們目前不能在實體店接受網購商品的退換貨。

2.退貨地址是哪里?

官網目前接受退換貨的地址為:上海市松江區新橋鎮書海路1505號 興記時尚 電商配送中心 收,請在與客服確認后在快遞單上清晰準確地填寫。

用戶可以根據需求選擇最合適的快遞或EMS,但請勿使用快遞到付,我們不接受到付的包裹。

3. 色差及尺寸誤差屬于質量問題嗎?

色差及尺寸誤差不屬于質量問題。

色差: 因電腦顯示器及實際拍攝亮度等原因,會存在一定色差,我們盡力避免這類問題,但此類問題不屬于質量問題。

尺寸誤差: 由于人工測量尺寸,不同測量方法及商品伸展度等原因,會出現1-2cm的誤差,我們盡力避免這類問題,但此類問題不屬于質量問題。

4. 退貨期限是到什么時候?

官網支持“七天無理由退換貨”,也就是說從收貨日期開始的7天內可退貨,您必須在7天內申請退貨并完成退貨的發出。超過7天發出退貨,我們將拒收并由客人承擔一切快遞費用。

5. 什么是“七天無理由退換貨”?

“七天無理由退換貨”定義

用戶在收到商品(以物流簽收單時間日期為準)后的7天內,在同時并完全符合以下4個條件的情況下,可以享受“七天內無理由退換貨”服務,但退換貨運費由買家自行承擔:

1)非商品質量問題,因用戶個人主觀原因(例如尺碼不合、細微色差、不喜歡等)而發起的退換貨行為;

2)未破壞原包裝及原發貨時使用的官方包裝紙箱(或支付紙箱費用30元/只);

3)STELLA FASHION認為商品未穿著、使用,不影響二次銷售,且不屬于“不符合三包產品及退換貨的商品”的情況;

4)在“七天內無理由退換貨”的服務時效內。

6. 什么是不影響二次銷售?

不影響二次銷售的定義是指商品的外包裝完好無損(包括包裹填充物、外包裝箱或外包裝袋),保證商品附件、說明書、吊牌、標簽等齊全,商品保持出售時原質原樣,不影響二次銷售;

7. 因為商品質量或發錯貨問題引起退貨,誰來承擔運費?

如因商品質量或發錯貨產生的退貨,由賣家承擔運費;由賣家承擔的退回運費,統一為20元,退貨時請顧客先行墊付,待退款時與商品款項一同退回客戶的支付賬戶中,商家不接受任何到付快遞;

8. 什么是質量問題

質量問題的界定為貨品破損、殘缺等情況;

質量問題不包括商品與訂單尺碼吻合的情況下用戶試穿后不合適等各種個人主觀因素。

9.如果我申請了退貨,款項是怎么退回的?

1)使用支付寶和微信付款的用戶,退款在官網收到退貨并確認符合退貨資格后,退款會退回至對應的支付賬戶中,敬請注意查收;

2)使用網上銀行付款的用戶,退款會退回到原借記卡/信用卡賬戶內,銀行退款時間依各銀行、支付機構等的具體操作處理時間而定,具體請垂詢原賬戶銀行

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